Usein kysyttyä
Evästeet
Evästeiden avulla tarjoamme parempaa käyttökokemusta. Välttämättömät evästeemme kontrolloivat sivuston toimivuutta ja käytettävyyttä.
Käytämme sivustolla upotuksia sosiaalisesta mediasta, kuten videoita ja sisältöjä. Nähdäksesi nämä sisällöt sivustollamme hyväksy evästeet.
Asiointi verkkokaupassa
Mitä hyötyä on verkkokauppaan rekisteröitymisestä?
Rekisteröityminen verkkokaupan asiakkaaksi kannattaa aina, sillä siten voit parhaiten hyödyntää kaikkia verkkokaupan ominaisuuksia. Rekisteröityneen asiakkaan edut:
- Voit seurata lähetystesi etenemistä
- Näet aiemmat ostosi
- Tilaaminen on nopeaa ja vaivatonta, koska omat tietosi säilyvät muistissa
Olen unohtanut salasanani verkkokauppaan. Miten toimin?
Jos unohdat salasanasi, paina etusivun oikeassa ylälaidassa olevaa Kirjaudu sisään -painiketta. Tämän jälkeen paina Unohditko salasanasi? -linkkiä. Palauta salasana -painikkeen painamisen jälkeen saat kertakäyttöisen salasanan sähköpostiisi, joka korvaa vanhan. Salasana on voimassa vain yhden kirjautumiskerran. Kun olet kirjautunut sisään, sinut ohjataan tallentamaan uusi salasana väliaikaisen salasanan tilalle.
Mistä näen verkkokaupan tuotteen saatavuuden?
Verkkokaupasta pystyt tilaamaan vain sellaisia tuotteita, joita on varastossamme jäljellä. Verkkokaupan saatavuuden näet tuotekortilta. Saatavuus on ilmaistu värein: PUNAINEN – verkkokauppasaatavuus 0-1 kpl, KELTAINEN – verkkokauppasaatavuus 2-4 kpl, VIHREÄ – verkkokauppasaatavuus 5 kpl tai enemmän.
Miksi en saa tilattua haluamallani toimitustavalla?
Pakkauksen koko sekä paino asettavat tietyt rajoitukset toimitustavoille. Tuotekohtaiset tiedot löydät tuotekortilta. Huomioithan, että tuotteen myyntipakkaus voi olla itse tuotetta suurempi. Verkkokauppa sulkee automaattisesti toimitustavoista pois noutopisteet, joihin toimitus ei koon puolesta ole mahdollinen.
Mikä on kampanjakoodi?
Verkkokauppa tarjoaa asiakkailleen erilaisia kampanjaluonteisia etuja ja tarjouksia, joista tiedotetaan uutiskirjeellä ja verkkokaupan sivuilla. Alennus aktivoidaan syöttämällä kampanjakoodi ostoskorissa sijaitsevaan kenttään. Voit aktivoida vain yhden kampanjakoodin per tilaus.
Maksutavat verkkokaupassa
Minulla on lahjakortti. Voinko maksaa sillä verkkokaupassa?
Lahjakortilla ei valitettavasti voi maksaa verkkokaupassa. Lahjakortti käy maksuvälineenä myymälöissämme.
Tilasin tuotteita laskulla mutta paketin mukana ei ollut laskua?
Lasku lähetetään sähköpostitse tilauksen tai rekisteröitymisen yhteydessä ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen.
Tilaus ja toimitus
Missä tilaukseni viipyy?
Tilatut tuotteet toimitetaan normaalissa käsittelyajassa. Pakettitoimituksista lähetetään asiakkaalle seurantatunnus, jonka avulla toimituksen etenemistä voi seurata. Lähetyksen saapumisesta ilmoitetaan tekstiviestillä tai sähköpostitse.
Tilauksestani puuttui tuotteita. Mistä voin tiedustella puuttuvia tuotteita?
Voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme.
Muistathan, että tilauksesi on saattanut jakaantua useampaan toimitukseen. Voit tarkistaa asian tilausvahvistuksestasi.
En pääse noutamaan pakettia itse. Voiko joku toinen noutaa sen puolestani?
Kyllä. Tilauksen noutaja tarvitsee paketin lähetystunnuksen ja kuusinumeroisen PIN-koodin, joka on toimitettu noutoilmoituksessa (tekstiviesti tai sähköposti). Toinen henkilö voi noutaa tilauksen puolestasi noutoilmoituksen tiedoilla.
Palautus
Miten palautan tuotteen?
Toimitetuilla tuotteilla on palautusoikeus tavaran vastaanottohetkestä lukien. Verkkokaupasta tilatut tuotteet voi palauttaa myymäläämme tai muuhun sovittuun palautuspisteeseen. Tuote tulee lähettää takaisin myyntikelpoisena alkuperäispakkauksessaan. Säilytä tilauksen lähetyspakkaus tai paketoi tuote erilliseen lähetysmateriaaliin palautuksen yhteydessä. Liitä mukaan palautuslomake ja mielellään kerro myös syy palautukseen.
Koskeeko palautusoikeus kaikkia tuotteita?
Asiakkaan toiveiden mukaan valmistetuilla tai muunnelluilla tuotteilla ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta. Alusvaatteet ja uima-asut sekä ihon- ja hiustenhoitotuotteet, meikit ja parfyymit voidaan palauttaa vain alkuperäisessä pakkauksessaan. Sinetöityjen tuotteiden osalta palautusoikeus koskee vain avaamattomia pakkauksia. Sinetöityjä tuotteita ovat esimerkiksi pelit, elokuvat tai musiikkiäänitteet. Merkkitilaustuotteilla tai asiakkaan toiveiden mukaan valmistetuilla tai muunnelluilla tuotteilla ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta. Tällaisia tuotteita ovat esimerkiksi asiakkaiden toiveiden mukaan kaiverretut tuotteet ja sukset, joiden siteet on asennettu asiakkaiden mittojen mukaan. Myöskään avattuja elintarvike- ja lisäravinnepakkauksia ei voi palauttaa.
Mitä teen kun tuote on saapuessaan viallinen?
Mikäli tuotteessa ilmenee vikaa, pyrimme valmistajan ehtojen mukaisesti joko korjaamaan vian tai vaihtamaan tuotteen uuteen. Palauta tuote ja kirjoita paketin mukana tulleeseen palautuslomakkeeseen kuvaus tuotteen viasta.